Argentina

Tareas

Una de las mas importantes compañías a nivel internacional se encuentra en la búsqueda de una persona, proveniente del área de Help Desk o Soporte Técnico que se desempeñe como ANALISTA DE PROCESOS.

El cliente es una importante compañía Norteamericana dedicada a Infraestructura / Retail / Bancas / Telecomunicaciones.

Tareas:

-Recepción y atención de llamados con el cliente situado en USA

-Comprensión del impacto del problema / Determinación de severidad (nivel uno o nivel dos)

-Posterior derivación correcta del incidente para su resolución

-Creación de Conference Calls

-Seguimiento del proceso desde su inicio hasta su fin.

Requisitos:

-Excelentes habilidades de comunicación. Fluidez en el idioma inglés y comunicación efectiva.

-Conocimientos en Sistemas. Antecedentes laborales como Help Desk o Soporte Técnico

-Conocimientos en Procesos ITIL y normas ISO 9001

Esquema de trabajo:

Horario laboralde 12 x 36 hs + 12 hs de guardias pasivas. Se trabajan dos días en la oficina y tres dias desde la casa.

Beneficios:

La compañía provee medicina prepaga Premium para todo el grupo familiar, notebooks, celular y módem de internet. Capacitaciones, certificaciones y cursos. Descuentos en los productos de dicha compañia, en gimnasios