Incident Problem Change Manager

ALGAR TECH

Publicado 06 de agosto de 2018
Área Tecnologia / Sistemas
Tipo de puesto Full-time
Salario No especificado
Lugar de trabajo retiro, Capital Federal, Buenos Aires
Conocimientos Inglés Avanzado
Residencia Capital Federal, Buenos Aires

Requisitos para postularse

 La empresa ha recibido tu CV para este aviso.
 

En Algar Incorporamos dos Incident Problem Change Manager para Empresas Multinacionales ubicadas en Puerto Madero y Gral . Pacheco.

El objetivo de estas posiciones será garantizar que los servicios de soporte tecnológico sean brindados cumpliendo las expectativas de servicio.

Principales Responsabilidades:
Asegurar que los incidentes o eventos en el servicio sean resueltos.
Identificar y solucionar los problemas causados por incidentes recurrentes.
Asegurarse el cumplimiento de los OLA y SLA.
Coordinar y comunicar los cambios en tiempo y forma, asegurando cumplir con el proceso de control de cambios.
Participar en la definición de los procesos operativos, a nivel regional/global.
Generar reportes con relación a los incidentes, problemas y Servicios en la operación.
Alinear los procesos de IT globales con los regionales y viceversa. Focal Point para los IPCM regionales y globales.

Requisitos:
Licenciatura o Graduado Universitario, preferentemente de la Carrera de Sistemas.
Nivel de Inglés: Nivel Medio a Superior, tanto Oral como Escrito (excluyente).

Conocimientos:
ITIL V3 Foundation Certified (excluyente).
Conocimientos sobre Frameworks como ITIL o Cobit.
Conocimiento sobre aplicación Service Now (deseable).

Experiencia:
Experiencia previa en posiciones similares de 2 a 3 años.
Experiencia en soporte de Infraestructura o aplicaciones.
Experiencia en Hardware y Software.
Experiencia demostrada en el manejo o implementación de framework ITIL/ITSM (deseable).

Competencias Necesarias / Deseables:
Capacidad de análisis y de solución de problemas.
Habilidad para priorizar y delegar.
Proactividad y Autonomía.
Fuerte orientación y aptitud de servicio para con el cliente interno y externo.
Comunicación efectiva, oral y escrita, como intrapersonal.
Capacidad de planificación y organización.

Zona de trabajo:

1- Puerto Madero - CABA - Horario: lunes a viernes de 09 a 18hs.

2- Gral. Pacheco. GBA norte - Horario: lunes a viernes de 08 a 17hs,

Ofrecemos excelentes condiciones de contratación.

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