Soporte Técnico Mesa de Ayuda de Nivel1

CIDER S.A

Publicado 17 de septiembre de 2019
Área Soporte Técnico
Tipo de puesto Full-time
Salario No especificado
Lugar de trabajo Capital Federal, Buenos Aires
Nivel educativo Terciario
Residencia Capital Federal, Buenos Aires

Requisitos para postularse

 La empresa ha recibido tu CV para este aviso.
 

Importante empresa Multinacional, se encuentra en la búsqueda de Operadores Técnicos- Mesa de Ayuda de Nivel1. Orientamos la búsqueda a estudiantes de sistemas, informática, programación o a fines; con al menos dos años de experiencia brindando soporte en mesa de ayuda o atención telefónica a usuarios finales; con vocación de servicio.

Sera su función principal: Atención telefónica a empleados y usuarios de empresas de retail/ restaurantes, para el soporte de sistemas; documentación en ticket del problema, resolución a través de conexión remota del caso o derivación al proveedor correspondiente.
Tareas a Realizar:
• Atención de llamadas entrantes, análisis de errores y toma de decisiones.
• Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes.
• Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nivel.
• Asistencia pro-activa para evitar o reducir la recurrencia de problemas
• Detectar y gestionar incidentes masivos.

Requerimos:
• Conocimiento de Windows y otros sistemas operativos, exploradores de internet, Herramientas de office, telecomunicaciones.
• Conocimientos y Manejo de impresoras, monitores y experiencia en administración de bases de datos.
• Conocimientos básicos de redes
• Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).
• Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas
• Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios

Horarios disponibles: turnos mañana, tarde y noche

Se valorará el trabajo en equipo. Brindando respuesta y soluciones ante las incidencias. Habilidades de comunicación y documentación. Si estás interesado en la propuesta... No la dejes pasar!!!

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